(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称未按承诺退款。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“卷皮网”会员卡误导消费 回复：已处理

韩女士于2017年12月1日在卷皮网购买猫粮一件衣服，订单号为4151206091511818。

衣服价值129元，但弹出来的网页是119元，我看到上面新注册的会员有好礼，我以为129元变成119元是给新人的折扣，所以没多想就微信转账了，但转完账，那件衣服还是代付款状态。反复看了几遍才知道，刚才付的119元是他们故意混淆，误导消费者消费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理，由于购卡规则有详细说明：“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明，用户不接受。12月4日再次接到用户外部投诉，客服多次电话联系用户沟通处理，目前已与用户协商达成一致，后期也会跟进最终结果并回复用户。

案例二：“卷皮网”未按承诺退款 回复：已退款

王女士于2017年11月20日在卷皮网购买了一份拼团的零食大礼包，订单号为3896739015111510011。

购买后才发现，拼团的价格比不拼团还要贵上20多元，而且商家的货物也标明七天包退，只是运费要由我承担，那我就申请了七天无理由退货。商家同意，系统也给岀了退货地址，我于11月25日将货物退回，现在两份快递都显示已签收，商家却以拼团货物不支持退款为由，拒绝退款。商家没有任何提示说拼团货物不能退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户第一次申请退货退款，后客服介入同意退货申请，用户将商品退回给商家，于12月4日订单已同意退款。客服第一时间联系用户告知，由于订单退款至微信，资金流转需要一定时效，建议用户后期关注退款到账情况，如有疑问可以再次联系卷皮客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)