(电子商务研究中心讯)2018年3月4日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工商银行融e购商城”的投诉，称所购商品 尚未发货。
注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2018年2月28日在工行融e购网购华为智能手环B3青春版一个，价值429元。订单号为0180228IM908464110。
到3月4日未发货，退款无人受理，在线询问客服无人回，拨打客服电话无人接，打电话给购物平台服务热线说明了情况，服务人员说必须等商家同意才能退款。到目前一直无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
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