(电子商务研究中心讯)2018年3月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称退换货难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋女士于2018年2月7日,在聚美优品上购买Skechers的鞋子一双,订单号为1163274327。
快递显示物流为洛杉矶发货,收到鞋子做工粗糙;假货,于是,以商品质量为由发起退货。可是5天后商家联系我,拒绝退货,理由是鞋盒破损。鞋盒是我原样寄回的,快递发的圆通。且客服态度恶劣,电话中她只说她是商家,我问她是什么商家,客服回答不上来,只说她是商家。后面我说鞋子有质量问题,客服语言中承认鞋子不是正品,但仍然以鞋盒破损为由拒绝退货收货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)