(电子商务研究中心讯)本文作者通过九张PPT言简意赅地阐明新物流和新零售的关系：①新零售带来的三段式物流变革；②新零售变革引发的物流革命；③新零售变革引发的系统革命；④新零售变革引发的平台革命；⑤新零售变革引发的仓储革命；⑥新零售变革引发的物流云革命；⑦新零售变革引发的同城物流革命；⑧新零售变革引发的最后一公里革命。
菜鸟为什么要做FBT?
菜鸟在今年9月份启动了FBT项目。
这个项目大概可以理解为菜鸟直营的超级客服中心，主要针对阿里平台上的POP商家，提供统一的售前、售后客服和咨询服务。
这项服务对接所有进入菜鸟仓的商品，售后服务都会自动切换至FBT项目小二来进行物流信息查询、商品退换流程操作等问题处理，从而提升消费者购物体验及自身品牌效益。
也就是说，京东、顺丰等友商最自豪的快速响应、一键退货、上门取件、极速配送等优质的物流服务体验，菜鸟也会很快拥有。
为了把服务体验做到极致，菜鸟除了充分发挥大数据和智能技术优势外，也不惜采用重模式的“人海”战术，大量招聘客服人员。
目前菜鸟面对华南、华北、华中的客服中心就有5个（合肥、天津、金华、杭州、长沙），客服人员（网商在线客服、咨询顾问）已近6000人，其客服规模体量已逼近京东和顺丰。（来源：耕新社；编选：电子商务研究中心）
