(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫wellbox旗舰店”的投诉,称其购买的LPG进口美容仪为三无产品。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2018年3月7日在天猫wellbox旗舰店购买一台LPG进口美容仪,订单号为132095079168566495。
在收到货物拆开后发现此为三无产品,无条形码可查,无产品使用说明书,无合格证,无生 产日期厂家地址,更加没有商品页面推广的各种认证。于是,申请退货但商家却以已拆开包装影响二次销售为由拒收。目前与商家沟通说明情况,商家却改口说他们有说明书并拍照给我,但实际当时我收到货问商家怎么使用时,对方让我加公众号然后输入产品底部序列号进入查询使用视频。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/瑾)