(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫电商平台佐丹奴官方旗舰店”的投诉，称其购买商品超过72小时不发货。
(注：电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年3月7日在天猫电商平台佐丹奴官方旗舰店购买衣物，订单号为2018030721001001870225728205。
出现超过72小时商家不发货的问题，购买之前商家会理我，付完款之后就不理人。而且天猫平台方面也一直不予认真处理，推来推去，在天猫上投诉卖家，投诉单有一处需要修改，但天猫软件界面无法修改投诉单，于是我想先撤销投诉，然后重新发起，但是天猫方面并未告知投诉关闭后无法重新发起，当时我就与天猫方面反映了这个问题，但是天猫客服同样没有理会，于是就说我与商家友好协商以后撤销投诉，然而事实是商家至始至终从来没有理过我，天猫发给我的重新投诉的链接没有用，这个也跟天猫客服说过，天猫客服并没有听进去，只是跟我说有在处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/瑾)
