(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉，称其不发货不退款，电话QQ无人回应。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：电话无人接听 QQ无人回应

邬女士于2018年4月16日在“易视网”购买隐形眼镜，订单号为2018041694687。

我于4月16日在易视网(上海明庭贸易有限公司)购买了隐形眼镜一副和护理液一瓶。该订单一直处于不发货的状态，也没有任何消息回应。联系该网站电话4006177176无人接听，一直是人工语音。联系QQ客服也无人回应，一直显示忙的状态。后来发现该网站也没有退货流程，必须要联系客服退款。现在联系不到该网站的任何人，也没有办法退款。质疑该网站虚假诈骗行为，骗取消费者钱财。现在希望该网站能退回我的钱款，让我可以去另外的地方购买。

案例二：不发货不退款

朱女士于2018年4月13日在“易视网”购买隐形眼镜，订单号为2018041317839。

过去六七年一直在易视网上购物，是老客户，所以每次下单都比较信任。谁知道4月13日购买了多款隐形眼镜后，发现过去了五天还是迟迟不发货，只能上网查询。显示订单状态是：已付款，未发货。之后多次联系qq上的客服，无人回应，又多次拨打客服电话，也是无人接听。目前情况是，既收不到货，且无法申请退款。百度了一下，有人说是网站倒闭了，很多人遇到不发货行为，倒闭了也不能坑消费者把额，还开张网络购买平台继续销售，纯属欺诈钓鱼行为。我的诉求是把钱退给我。

案例三：下单五天仍未发货

王女士于2018年4月13日在“易视网”订购隐形眼镜，订单号为2018041371449。

我于4月13日，在易视网购买隐形眼镜一副。网站承诺闪电发货，一天内发货，三天左右到货。如今已经下单五天了，仍未发货。网站无法让客户自己取消订单，于是多次联系客服。期间一直回复系统繁忙，或有多人等待咨询中。偶尔一次有客服回复，也只是最简单的询问，再次咨询也没了回复，至此依旧没有得到任何回复及解释。也曾多次拨打客服电话，结果也一直处于无人接听的状态，甚至有时出现自动挂断电话的现象。我的诉求是尽快取消订单，并且第一时间退还货款。

案例四：客服完全无法联系

韩女士于2018年4月8日在“易视网”购买隐形眼镜，订单号为2018040810843。

我于4月8日在易视网购买了298.8元的透明隐形眼镜、彩色隐形眼镜，眼药水等，已经十天了，至今未发货。网站提供的客服电话和在线客服完全无法联系，又没有可退款的方式。希望要么马上发货，要么快速退款，别没影。百度发现这个现象不是个例，倒闭就别接单，或者马上办理退款啊，现在这算什么。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)