(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “新东方绘本馆”的投诉，称商品未达被“签收”，申请退款被拒绝。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
史女士于2018年4月18日在“新东方绘本馆” 购买发声书，订单号为22ab6c1f638341c793faf4de5cbf44c2。
我于18日在新东方绘本馆微信商店购买【磨耳朵必备神器】我会唱英文儿歌发声书双语版。该订单显示22日显示本人已签收。但本人至今并未收到该书。并且我因为个人原因想要退款。我本身没有收到货，即使收到货，因为和家人购买重复的原因，想要推掉在绘本馆的订单。但是商家回复：如非质量问题，不予退货，违反了国家7日之内可退换货的规定，侵害了消费者的消费权益。望妥善处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
