(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘票票”的投诉，称其购买前显示可退票，却单方面关闭退票服务。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2018年4月26日在“淘票票” 购票，订单号为153299784139158067。
我于4月26日在淘票票平台购买复仇者联盟3电影票，2018年5月1日因个人有事无法观看前往影片所以申请退票。可在我申请退票时却发现无法退票，我就与淘票票在线客服进行沟通，但客服只强调平台现在暂时关闭了退换票入口请耐心等待后期恢复。可电影票有时间限制，只限于开场前一小时十分允许退票。可在线客服却不管，只让我等后期恢复退换票，并且建议最好去观影避免不必要的损失。可我已经说过我无法前去观影，而且淘票票平台显示提供退换票服务功能，而且平台在购买前显示可以退票，但现在却告诉我暂停退票。平台单方面关闭了退票服务，侵犯了消费者合法权益。我的诉求是希望淘票票平台给予合理退票，尊重消费者权益。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
