(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其付款一周后仍未发货,电话无法接通。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
圣女士于2018年4月30日在“易视网”购买了一副144元的隐形眼镜,订单号为2018042999072。
付款后一个礼拜不发货。联系不到客服,电话也打不通,于是在网上搜索易视网的近况。网上看到很多类似的情况,说是从3月就开始。如果真的倒闭了就不应该还开着网站,这样会让更多的人上当。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)