(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美”的投诉,称其卖家售假。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2018年5月5日13:30在“国美” 平台康美运动专营店购买nike跑步鞋,订单号为11485851239。
我购买到的nike跑步鞋为假货,有明显的劣质塑料粘胶气味,且盒内无任何购物清单小票发票等。购买时为秒杀价198,严重低于市场销售价格。我要求国美退款退货并3倍赔偿,共计594元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“国美”反馈称:此单据联系顾客告知我司联系已商家可为顾客办理退换货手续,如顾客执意要求退一赔三,建议顾客开具相应的质检证明,顾客表示已投诉12315,等待解决中。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)