(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉，称其在买家离线时判决收货交易成功。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2018年5月2日在“闲鱼” 购买手机，订单编号为1544829158921159304。
当初我在闲鱼平台看见一部手机在卖家的描述下只是裂屏，刚好我需要买个来给小孩子玩。于是就联系卖家问清有无其他问题。卖家却隐瞒手机爆角问题，直接说只有屏裂不影响使用。我想想就纯粹小孩子玩玩，要求也不高，于是就拍了下来。手机到手竟然是问题机屏爆角那么大，我就直接申请退货。卖家不同意（卖家不诚信还要求我要出快递费用）我就申请闲鱼客服介入。然而闲鱼在买家没有在线的情况下判决本人收货交易成功，扭曲了事实虚假。并且卖家在留言里面还出口骂人。要求闲鱼平台做出道歉、赔偿损失。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
