(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蝶娟鲜花网”的投诉,称其实物与图不符,配送不准时。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士于2018年5月2日在“蝶娟鲜花网”购买了三束香槟玫瑰,订单号为2018051202760。
当时选择的配送时间是13日上午,但是有一束直到13日下午两点都未送到。客服只是说师傅已经在送的路上了,联系不到师傅。而且已经收到的两束鲜花跟图片差距很大,拍之前问客服说的是他们的花都是实拍图。但收到的包装和配草跟图片完全不一致,配草用的不是图片中的,包装也很low ,跟图片简直差太多。而且如果没有图片中的包装纸和配草,是不是应该征求一下客户的意见。完全没有,随便扯张纸就裹上了。有种被欺骗的感觉,且不说价值是否匹配,这种不负责的态度就让人很不爽。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)