(网经社讯)卢女士将北京红马传媒文化发展有限公司诉至法院，要求其全额退还2张演唱会门票票款共计2560元。据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“大麦网”平台的投诉案例显示，大麦网存在霸王条款、货不对板、售后不予退款等问题。

称自己在大麦网购买演唱会门票欲退被拒，卢女士将北京红马传媒文化发展有限公司诉至法院，要求其全额退还2张演唱会门票票款共计2560元。今天记者了解到，北京海淀法院受理了此案。

据原告卢女士诉称，大麦网属于北京红马传媒文化发展有限公司旗下综合类现场娱乐票务营销平台。她于6月21日在大麦网预定4张今年8月12日麦克·信田演唱会的门票，单价为一张1280元，共计5120元。6月25日，卢女士因私人问题欲退掉其中两张门票。她咨询大麦网客服后被拒，客服称由于项目具有时效性，而且有规定不进行退换票，所以不同意卢女士退票申请。之后卢女士继续与大麦网客服交涉，客服仅同意卢女士提交退票申请，但表示不能保证结果，最终大麦网仍拒绝卢女士退票。

目前，海淀法院正在对此案进一步审理。

（来源：北京晚报）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，大麦网亦存在霸王条款、货不对板、售后不予退款等问题。以下为部分典型案例：

邵女士于10月29日在“大麦网”平台购票6张，订单号为1022840807381。

邵女士在“大麦网”平台购票6张，每张280元，总计1680元。在11月26日，同行的朋友收到短信，同场票价第二张1元。于是我联系大麦网客服，商量是不是可以退票或者退差价。客服的反馈是不可以退票也不可以退差价。

方女士于11月6日在“大麦网”够买了张学友12月30日苏州演唱会会的门票，订单号为1023083803943。

方女士在“大麦网”够买了张学友12月30日苏州演唱会会的门票，选购有4个档位的票价，680元，980元，1680元，1980元，当时并没有位置图，收到票后才有位置图，我购买的是1980的票，现在出了场地图，发现是最差的位置，在其它渠道这位置也不是这档价格的票，客服服务态度强硬，概不能退换。

张先生于2018年11月5日购买“大麦网”两张演唱会门票总金额560元，订单号为1023079643194。

张先生购买“大麦网”两张演唱会门票总金额560元，次日11月6日申请退款，商家以自己的条款需要收取手续费10%。 事实情况此演出还处于预售阶段并未出票，也没有寄出，距离演出还大于45天，并未对商家造成实际损失，商家在购票环节没有给出具体收取手续费费用明细，都是模棱两可的文字描述，付款时也没有提醒，申请退票时才单方面拿出扣费条款，上面有具体扣除费用比例说明，用此依据扣除10%费用。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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