(网经社讯)2019年2月12日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,售后告知取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生于2019年2月12日13点在“饿了么”下单购买外卖,订单号为3036901795971334174。
赵先生在“饿了么”下单购买外卖,购买付款时并无显示异常。经过一个多小时的等待后,app显示我的外卖已经在派送过程中了,外卖员位置也已经在我家附近了,突然显示外卖员点击已经送达,而我并未收到相关物品。结果不久后收到短信说取消订单,电话联系短信中说到的让我自己申请退款,也没有赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)