(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“1688商家”的投诉,称商品质量问题,售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2018年12月20日在“阿里巴巴”平台店铺南通卡尔贝尼纺织品有限公司购买了一床纯棉花棉被,订单号为257493196476729706。
张先生在“阿里巴巴”平台店铺南通卡尔贝尼纺织品有限公司购买了一床纯棉花棉被,用了一个月不到就破两个洞,棉被还起球,被套里面全是掉下来的棉球,厂家客服还说正常的,不起球的是加了添加剂的,纯棉花棉被都要破洞的,没办法的,不予调换和退货,叫我自己拿去棉花店家修补一下,这种伪劣产品和不负责任的作为严重欺骗了消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)