(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品货不对板,久未发货售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
范女士于2018年12月6日在“绿森官网”购买iphonXSMAX256G、IPAD128G、华为mate20亮黑色6G+64G共三个商品,订单号为682511115440635325846822035。
范女士在“绿森官网”购买iphonXSMAX256G、IPAD128G、华为mate20亮黑色6G+64G共三个商品,订单价格为15157.15元。到目前为止,只在1月发货了iphonXSMAX,其余两个商品迟迟不发,多次联系客服也只是官方推诿。并且在只发了一个商品的情况下,订单显示已经发货完成,已经看不到剩余两个商品的物流情况。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台,由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,避免耽误您的资金使用,还请您尽早申请退款以便我司为您办理退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)