(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称商家未有效取消订单,售后需付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
雷先生于2019年1月24日在“i百联”自营购买了林内热水器,订单号为CAE20190124442434。
雷先生在“i百联”自营购买了林内热水器,由于家里的热水器损坏急用,对时效性要求很高。然而临近春节,页面显示1月25日开始快递陆续不发货。留意到这个情况后,我于1月25日与i百联在线客服询问是否能够取消订单。约1个小时后15点55分,客服通过电话告知已取消成功(我打电话时未发货,可要求i百联提取录音)。18点10分,查到订单状态为已发货,我与在线客服沟通说已退货,不要真的寄出,客服表示请放心,寄出也可以拒收。至此我认为已无问题,便在线下其他渠道购买了热水器。后来热水器送到,我按客服指示拒收,但已退货的订单却显示已完成,要求我补200元运费才退款。在订单未发货的时候i百联就已经电话告知我退货成功,之后却因为自己内部的衔接失误要求我承担200元运费,并且目前拒不退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:现已与您协商先行打款至供应商支付宝账号后续为您退款并给予200元积分补偿,请您尽快提供转账凭证,我们将快速为您处理退款等事宜。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)(文/栗子)