(网经社讯)2019年2月20日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于2019年2月13日在“转转”平台买了一个iPhone XS Max 国行黑色256G 花了8000元,订单号为1095709575663304727。
孙先生在“转转”平台买了一个iPhone XS Max 国行黑色256G花了8000元。在2月16日下午收到货顺丰网点里面检查外包装完好无损,打开包装手机外观没什么问题我就签收,可是我出了网点,看到后摄像头保护玻璃碎了。由于网点灯光暗吧,手机全身也是黑色,不容易注意到。(有一个交易流程就是卖家发货到平台,平台进行检测,会出一份检测报告,然后买家再决定是否购买)第一时间联系平台在线客服,说记录了等电话,11月17日上午11点左右收到电话,说先找顺丰报备,找了,然后也在平台申请售后,平台久未给处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)