(网经社讯)2019年2月20日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于1月23日在电商平台“小红书”的panasonic washer旗舰店购买一台松下XQG30-A3021宝宝洗衣机,订单号为54823760785679465。
张女士在电商平台“小红书”的panasonic washer旗舰店购买一台松下XQG30-A3021宝宝洗衣机,收货后并联系松下公司安装发现收到的洗衣机零件有损坏,当下安装人员建议退换货,我联系了小红书后,客服专员让我把损坏的洗衣机寄回到指定地点,并要求我用顺丰快递待他们收货后 会把运费退还给我,我按照要求将洗衣机顺丰寄出并确保对方收货后,迟迟未受到运费609元的退款,昨日小红书告知我的运费退回请求被无理由拒绝了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:已为您重新申请报销运费,一个工作日退回至您的支付宝,您注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)