(网经社讯)2019年2月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉，称申请售后，商家拒绝退票。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年2月20日在“大麦网”手机APP上下单，订单号为1029499445457。
王女士在“大麦网”手机APP上购买了两张2019年3月16日18：30举办的2019年国际篮联篮球世界杯32强抽签仪式的票，每张680元，两张共计1360，运费18元。当时是因为没有内场票1080的可以买，于是退而求其次选择了680的，后来有朋友说可以转让给我内场票，于是我想退掉原来的票。当天12点就咨询客服，询问是否可以退票，客服明确表示大麦网全国联网，座位一一分配，不支持退换。当天晚上21：12拨打客服热线，说明原因后，客服表示之前确实不能退，现在公司内部有通知，可以退票，但是要收取10%手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
