(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“毒APP”的投诉,称商品质量问题,售后商家不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
樊先生于2018年11月27日在“毒app ”平台购买一双Air Jordan low 小闪电低帮鞋子,订单号为1118111763281319。
樊先生在“毒app ”平台购买一双Air Jordan low 小闪电低帮鞋子,自购买之日起40天左右,穿了不到20天,鞋子后跟破裂严重,且破裂的地方不是受力点,且发生掉漆,经多次与平台客服沟通,平台均不予受理,并且毒平台为售假商家严格保密,让买家根本不知道是谁在售假。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)