(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未入库,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
叶先生于2019年2月9日在英国电商平台 www.albamclothing.com上购买了一双鞋子和一件衣服通过“海带宝”转运,订单号为5081012554。
叶先生在英国电商平台 www.albamclothing.com上购买了一双鞋子和一件衣服。该包裹于2019年2月12日送达海带宝伦敦仓地址Unit 6 Mill West 13-21 Mill Street Slough,SL2 5AD United Kingdom 01753 578855,签收人为antonio。至2月19日该包裹尚未入库,我联系海带宝微信客服,工号1006号客服答复我,他们伦敦仓库没有签收我包裹的记录,原因是他们所有英国仓包裹唯一签收人为XHE,最后要求我自己联系电商追踪包裹。经我在百度贴吧-海带宝吧查实,自2017年12月6日至2019年1月18日,antonio均为海带宝伦敦仓的包裹签收人。并且除了antonio,经查明海带宝伦敦仓的签收人还有santos。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:核实到叶先生的包裹已正常入库。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)