(网经社讯)2019年2月22日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优速快递”的投诉,称商品久未送出,售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2019年2月14日在微商购买零食通过“优速快递”运输,订单号为900074863091。
陈先生在微商购买零食通过“优速快递”运输, 2019年2月22日,查询了快递状态,货仍然在滞留状态,物品是有保质期的,不知道有没有过期,已经联系快递号几天,客服至今不给实际解决方案,只是答应解决不实际解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)