(网经社讯)2019年2月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称杂志久未配送，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
康女士于2018年9月11日在“杂志云”电商平台订购2019年至2021年《中国书法》杂志（定两年送一年，共3年），订单号为1000000005286001。
康女士在“杂志云”电商平台订购2019年至2021年《中国书法》杂志（定两年送一年，共3年），合计金额为1512元。目前出现一直未配送杂志的问题，并且无法和商家取得联系进行沟通。客服电话无人接，电脑登录网站已无在线客服，上班时间内微信联系客服一直提示客服已下班。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
