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“杂志云” 杂志久未配送 售后困难
发布时间:2019年03月01日 15:10:34

(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称杂志久未配送,售后困难。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

康女士于2018年9月11日在“杂志云”电商平台订购2019年至2021年《中国书法》杂志(定两年送一年,共3年),订单号为1000000005286001。

康女士在“杂志云”电商平台订购2019年至2021年《中国书法》杂志(定两年送一年,共3年),合计金额为1512元。目前出现一直未配送杂志的问题,并且无法和商家取得联系进行沟通。客服电话无人接,电脑登录网站已无在线客服,上班时间内微信联系客服一直提示客服已下班。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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