(网经社讯)2019年2月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉，称疑霸王条款，下单需支付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
景女士于2018年2月25日在电商平台“大麦网”购买“优秀戏剧进人大”之除夕明星版全国首演演出票两张，订单号为278499086836139302。
景女士在电商平台“大麦网”购买“优秀戏剧进人大”之;除夕明星版全国首演演出票两张, 演出票款420元, 10元快递费用, 共计支付430元。 此演出大麦网为总票代，只能通过大麦网购票，大麦网上协议显示：演出一般有电子票或纸质票，如需纸质票，需要支付快递费用。 但是此场演出无其他取票选择，必须付快递费用才能购票。先后咨询客服两位在线客服人员答复均为此演出必须快递，购买者需支付快递费用。 2月26日10点接到客服人员来电，表示此演出无电子票线上购买必须支付快递费用。景女士认为大麦网没有履行与消费者协议，按照网上协议提供电子票或纸质票。 如开发票需要再支付快递费用，而不是电子发票或和演出票一起寄来，且快递费用无法开具发票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
