(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2019年2月8日在“i百联”app苹果自营店购买了一台iPhonxr,订单号为CAF20190206905694。
杨先生在“i百联”app苹果自营店购买了一台iPhonxr,2月22日向平台客服反映(2月8日到2月22日这段时间机器频繁不定时重启),已经到指定售后点进行检测,检测报告已经说明是硬件问题,平台承诺有质量问题7天退,15天换的,平台客服也承认我是在15天内反馈的,多次与平台沟通都没有给我明确答复,拖了好几天了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:以下此单,我司已与客户沟通达成一致,为其退货退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)(文/栗子)