(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品货不对板,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
鲁女士于2019年2月21日在“小红书”下单,订单号为P550736552529562651。
鲁女士在“小红书”下单,帮同事买了二瓶FUJIKO头发蓬蓬粉(8.5克一瓶),恰逢周末,周一早上给到同事,拆开来一看,只有一瓶,一个是夹扁的包装盒,第一时间联系了客服,说明了情况,回复48小时内给答复,过程中又催过同次;2月27日又联系客服,一直强调仓库是正常发货,但我们确实只收到一瓶,还是跟人家拼单的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:核实我司已致电与您联系,已为您退款处理,于2019-03-01 17:30:21 原路退款 114.00 元 已完成,届时请您注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)