(网经社讯)2019年2月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2019年2月19日在“当当网”电商平台discovery expedition 旗舰店购买了6件品牌为探路者的商品，订单号为37554977360。
刘先生在“当当网”电商平台discovery expedition 旗舰店购买了6件品牌为探路者的商品， 我购买该商品还是电商发来折扣信息，说活动仅限2月19日当天。货款已付，当天确定2次 都说48小时内发货 48小时后联系商家，但商家以超卖为由拒不发货，投诉至当当，当当客服工号31443也多次讲商家以超卖，原因拒不督促商家发货，截至投诉时，网站都有货物。在2月25日订单被当当平台强制退款，至今没有接到商家任何解释电话或者邮件。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称; 已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，协商因商家问题，商品无法发出，协商为其退款，补偿60同时送探路者469元背包，或补偿80元，送199元背包2个。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）
