(网经社讯)2019年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年9月26日在“小红书”购买产品the ordinary熊果苷和the ordinary杜鹃花酸两种产品,订单号为55114777525375393 。
李女士在“小红书”购买产品the ordinary熊果苷和the ordinary杜鹃花酸两种产品,使用后造成脸部过敏,红肿,丘疹,红斑,瘙痒难忍等症状。由于是在晚上使用此产品,使用完就睡觉了,并且只是有用这一种产品,没有接触任何其他商品,所以过敏原因只有这一种,与客服协商一直无果,客服一拖再拖,一直说专员与我联系,已经过去近30个小时,也为未与我联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:关于您反馈的商品过敏的问题,队长非常重视,队长都是根据询问时间逐一回复反馈专员处理,因为需要核实清楚,所以也是需要一定时间的呢,但是一定会回复的哦,有结果我们会尽快告知您处理的哦,核实已有队长给您致电您没能接听上,还请您保持电话畅通等待队长来电。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)