(网经社讯)大麦网近日被北京“扫黄打非”办公室查实存在传播有害信息行为，这个刚坐上中国现场娱乐头把交椅的企业被推上风口浪尖。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“大麦网”的投诉案例显示，大麦网存在霸王条款、售后高额手续费、售后不予退款等问题。
长江商报记者整理发现，大麦网出票不及时、售后高额手续费、售后困难等问题多次被网友曝光。且大麦网所在公司北京红马传媒文化发展有限公司涉法律诉讼24起，其中不乏娱乐服务合同纠纷、网络购物合同纠纷等。
在演出市场体量迅速增加，现场娱乐票务市场成为继电影票务市场之后的又一蓝海市场的背景下，大麦网将如何保持行业第一？上周，长江商报记者就相关问题向大麦网发去采访提纲，但是截至发稿前并未收到相关回复。
付款后被告知座位不足
胡先生近日“大麦网”购买了《信》音乐剧880档位门票两张，订单提交成功，也显示成功付款扣款。然而接到客服来电，说880档位按照顺序出票之后座位不足，不能安排，需要退票。胡先生对此进行投诉后，经协调，“这个问题后来解决了，对方给加了场次，约在今年4月份观看。” 胡先生告诉记者。
而另一位叶女士在大麦网订购两张德云社的戏票，发现演出日期不对，联系大麦网客服联系退票，客服表示要收取70%的手续费。而此时距演出还有半个月，不影响二次售票。
这是否是霸王条款？根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，除部分特殊商品和特殊情况外，网络商品销售应当依法履行七日内无理由退货义务，大麦网的霸王条款侵害了消费者的权益。
500亿在线票务市场难破盈利难题
日前，第三方数据研究机构Analysys(易观)发布了首份《中国现场娱乐在线票务平台年度分析》报告， 数据显示：伴随消费升级，现场娱乐市场用户活跃度大幅提升，观演人次逐年增加，中国现场娱乐(含演出赛事)在线票务市场快速增长，向500亿元大关迈进。
大麦网占据着自营票务平台头把交椅，其交易用户规模不容小觑。不过，近期全国“扫黄打非”办公室公布大麦网等平台存在传播淫秽色情等有害信息行为，并处以罚款50000元的行政处罚，再次让这个企业的管理饱受诟病。
大麦网为何屡遭质疑？或许和行业本身的低利润有关。
“售卖票务的利润本身不高，电影之外的更低。尤其现在很多演出方自己就在售票，再加上近些年价格战，导致行业的整体利润都偏低。”业内分析认为，这一点，从刚上市的猫眼娱乐三年亏逾20亿，上市股价即破发也可看出行业焦虑。可以说，包括上市企业在内的整个票务平台都有盈利难问题。（来源：长江商报 文/陈妮希）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，大麦网存在霸王条款、售后高额手续费、售后不予退款等问题。以下为部分典型案例：
用户诉“大麦网”霸王条款 下单需支付运费
景女士于2018年2月25日在电商平台“大麦网”购买“优秀戏剧进人大”之除夕明星版全国首演演出票两张，订单号为278499086836139302。
景女士在电商平台“大麦网”购买“优秀戏剧进人大”之;除夕明星版全国首演演出票两张, 演出票款420元, 10元快递费用, 共计支付430元。 此演出大麦网为总票代，只能通过大麦网购票，大麦网上协议显示：演出一般有电子票或纸质票，如需纸质票，需要支付快递费用。 但是此场演出无其他取票选择，必须付快递费用才能购票。先后咨询客服两位在线客服人员答复均为此演出必须快递，购买者需支付快递费用。 2月26日10点接到客服人员来电，表示此演出无电子票线上购买必须支付快递费用。景女士认为大麦网没有履行与消费者协议，按照网上协议提供电子票或纸质票。 如开发票需要再支付快递费用，而不是电子发票或和演出票一起寄来，且快递费用无法开具发票。
“大麦网” 申请售后 商家拒绝退票
王女士于2019年2月20日在“大麦网”手机APP上下单，订单号为1029499445457。
王女士在“大麦网”手机APP上购买了两张2019年3月16日18：30举办的2019年国际篮联篮球世界杯32强抽签仪式的票，每张680元，两张共计1360，运费18元。当时是因为没有内场票1080的可以买，于是退而求其次选择了680的，后来有朋友说可以转让给我内场票，于是我想退掉原来的票。当天12点就咨询客服，询问是否可以退票，客服明确表示大麦网全国联网，座位一一分配，不支持退换。当天晚上21：12拨打客服热线，说明原因后，客服表示之前确实不能退，现在公司内部有通知，可以退票，但是要收取10%手续费。
“大麦网”申请售后 商家扣除高额手续费
叶女士于2019年2月6日在“大麦网”上订购两张德云社的戏票，订单号为1029238996513。
叶女士在“大麦网”上订购两张德云社的戏票，2月7日发现演出日期不对，不能如期使用，当天联系大麦网客服联系退票，客服说要收取70%的手续费。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，除部分特殊商品和特殊情况外，网络商品销售着应当依法履行七日内无理由退货以为，大麦网的霸王条款侵害了消费者的权益。况且演出票的时候是2月21日，我2月7日申请退款，距演出时间有半个月时间，不影响二次售票。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
1月22日，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT全文下载：www.100ec.cn/zt/18Q4/），共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕，我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，敬请期待！
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