(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品运输中损坏,售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
董女士于2019年3月2日在“小红书”平台上购买了化妆品,订单号为55147569842168504。
董女士在“小红书”平台上购买了化妆品,3月7日我收到货之后,发现货物出现了受损,我在“小红书”上跟商家客服协商退货后,退款到位原支付账户,可是商家收到退货后,一直拖着不退款,联系客服也不理,叫我等三天又等三天,还找各种理由说机器坏了要等好些天,可是现在已经过去半个月了,商家没显示电话,打小红书官方电话也没人接,小红书软件上面也没有及时自动退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,您的商品退款目前已审核通过,预计在一个工作日内会退到您原支付账户,请您届时注意查收,后续有疑问可以再次咨询我司APP在线客服。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)