(网经社讯)2019年3月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中邮海外购”的投诉，称商品疑丢件，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2019年3月2日在“中邮海外购”网站创建转运预报，订单号为ZY20190302779029。
黄先生在“中邮海外购”网站创建转运预报，准备将美国苹果官网下单的apple watch4手表通过其美国仓库转运回国，后手表通过联邦快递于美国当地时间3月4日显示签收，签收人为HUANG（本人姓名首字母的拼音），由于该转运公司是分配唯一的客户编码作为收件人的姓名（详见证据），从苹果官网下单时填写的收件人姓名就是使用了该网站分配的编码而非本人真实姓名，故可以认定为该仓库已经实际签收，否则联邦快递根本无从得知本人姓氏拼音。现签收已经十天，经本人多次联系其客服，均告知仓库无签收记录，认为是快递尚未送达。但是联邦快递官网已经出出具送达证明，经本人美国好友电话核实，联邦快递也已经确认送达。现该公司长期未入库，也一直主张无签收记录，肯定是在签收后，入库前，将快递丢失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
