(网经社讯)2019年3月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉,称下单商品现质量问题。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
席女士于2019年2月20日在“达令家”电商平台购买了花王纸尿裤2包,订单号为001905109263852173。
席女士在“达令家”电商平台购买了花王纸尿裤2包,出现产品质量问题,是假货营销,孩子穿了两次皮肤大面积过敏,出现红斑、溃烂,从孩子出生到现在一直用的这个牌子的纸尿裤,已有11个月,从未出现过敏状况,通过四川省人民医院皮肤科医生鉴定,孩子是纸尿裤质量问题,导致皮肤出现的异常,因此可以判定是纸尿裤产品质量问题或假货营销。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年7月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “达令家”发来反馈称:提供医院证明及医生签字,我司报销医疗费用及误工费用,目前消费者席女士已收到退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)