(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年2月28日在“小红书”自营店购买了元辰面膜等一系列护肤品,订单号为55136955160357117。
李女士在“小红书”自营店购买了元辰面膜等一系列护肤品,使用过一次后,发现面布有轻微过敏,再不敢使用,后经与朋友在韩国买的商品进行对比后发现,元辰面膜为假货,其他商品无法证实是否真货。找到客服,拒不承认,只套用官方话语敷衍,我要求小红书按照规章制度退货赔偿我。 内部使用质感不同,小红书所售面膜精华稀薄,水感。正品是粘稠的精华。因是朋友的面膜不便打开比较。后续如有需要可上传对比图。 外包装已经十分明显,水印,压边,非正规渠道商品。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:商品的质地和浓度都会受到原材料采收的季节以及温度的变化影响,我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,保证产品的质量和安全,还请您放心呢,经核实已有队长考虑到您的体验,给您破例申请了退货退款处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)