(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称下单商品,商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
仇女士于2019年3月12日在“当当网”购买书籍《全宋文》一套(实际支付金额为人民币17051.40元),订单号为37694969086。
仇女士在“当当网”购买书籍《全宋文》一套(实际支付金额为人民币17051.40元),下单之后立刻支付了全款。当当网系统显示付款完成,并且开始拣货。3小时后,当当网忽然发短信通知,已经单方面取消我的订单,并且退款。事前没有经过任何联系,没有任何协商。 事实上,第一、这套书可以正常的拍下并付款,说明是有货的;第二,根据当当网系统显示,这套书在我付款以后,已经在天津出版社进入调货程序,也说明是有货的。不知出于何种原因,当当网在无任何事先协商的前提下,单方面违约。并且因为这套书籍,出版日期较早,印数较少,当当网的违约行为造成我无法以同样价格再购买到《全宋文》。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称: 此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商等待商品到货,到货后为其补发,建议等待.
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)