(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品质量问题，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于3月4日在“丝芙兰”下单订购一只雅诗敦喷雾，订单号为1392245170469034。
张女士在“丝芙兰”下单订购一只雅诗敦喷雾，该商品3月9日收到打开后，喷头是坏的无法使用，给在线售后联系无回应。后拨打电话客服，电话客服说她仅能备案，还需要我提交照片发邮件给在线客服，她们会告诉我怎么换货。按电话客服提供的方案操作，两天后收到邮件回复让我尝试自己装喷头并再拍视频给她们看，她们届时再做反馈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
