(网经社讯)2019年3月18日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“衣二三”的投诉，称疑霸王条款，售后告知要付费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年10月13日免押金免费体验“衣二三”租衣服务一个月，订单号为2018101322500791704178880512。
陈女士免押金免费体验“衣二三”租衣服务一个月，到期后 我并未想继续租用，便卸载了该应用。该app却于2019年3月18日向我索要299元的会员费 。当时 该app并未告知要付款 ，如今过了半年时间竟拿霸王条款强制我付费，我跟客服沟通，她一直强调是先使用后付款。可该app当时条约里并未说明如此 。条约内容已经改变过，已经使用过的居然还要补差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
