(网经社讯)2019年3月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品降价，售后价保客服不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生于3月11日在“小红书”购买口红，订单号为55231528805984579。
胡先生在“小红书”购买口红，一直没有收到货，然后说的16日到货也没有到，18日打开一看，我买的口红降价了60元，328元，我是385购入，后来用25元劵实际用360元，还没收到货就降价了，我就退货，结果不给我退。客服也一直推不给解决，说的24小时没有解决，又说48小时内给解决也没解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：非常抱歉给您带来不好的购物体验了，您的商品经核实是香港直邮，商品详情页提示有不支持退换的哦，目前商品还在正常运输中，考虑您的体验，已有队长帮您申请拒收退货退款，待商品回仓后会尽快给您退款处理，还请您耐心等待。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
