(网经社讯)2019年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉，称售后价保遭拒不予退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年03月22日 05:49:32在“当当”购买了《现代示波器高级应用--测试及使用技巧》，订单号为37734828525。
李先生在“当当”购买了《现代示波器高级应用--测试及使用技巧》，购买时看到商家比价里面有两家当当自营，当时没留意，选了较便宜的一个，82.44元，之后一直等发货，还特意修改了收货地址以便顺利收到图书，因为此书为工具书，还是纸质的方便。结果等了几天一直收到物流信息，最后在发现误买了电子书，由于工具书电子版实在不方便查阅，沟通补差价不给换货，退货也不行。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，告知电子书不支持退货，基于体验，此单特殊为其退余额。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）
