(网经社讯)2019年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“优速快递”的投诉,称商品久未送达,售后客服推脱未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2019年3月22日购买货物卖家发送“优速快递”,订单号为900081451061。
马先生购买货物卖家发送“优速快递”,从西安发往宝鸡眉县,总共105公里距离,订单显示3月24日上午8点开始派送,中午联系派递员说他在吃饭到下午了,下午联系就不接电话了,一直联系后来接听后说派送不了转中通了,但是这和我没有关系,截止25号下午4点还是没见货物,25号早上开始拨打优速官方客服投诉一直说催促,问题是到现在无人处理问题,也无人反馈,货物还是没收到,也没有人联系,官方客服就只知道说耐心等候。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)