(网经社讯)2019年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品质量问题,售后为有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡先生于2019年3月4日在“nice”平台购买球鞋,订单号为274671519343312932。
蔡先生在“nice”平台购买球鞋,由于出差在外回家后打开货物,发现球鞋瑕疵,15日反馈给客服,平台方以时间过长和要求提供开箱视频,哪个正常买家拆快递还拍视频呢,收到的宝贝瑕疵是圆珠笔划痕,平台方确说是鞋子生产过程的现象,该平台收取买家跟卖家的服务费就是作为确保货品保真无瑕疵为担保的中介,却发给买家瑕疵品,并以这个是生产自带的为理由,只愿意赔付50元,买家花了2000多块买了个瑕疵品,平台作为中介担保方只愿意赔付50块。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)