(网经社讯)2019年3月26日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称下单商品久未发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2018年3月24日于“当当网”华享新图图书专营店购买图书一册,订单号为37770430107。
周女士于“当当网”华享新图图书专营店购买图书一册,订单更新提示3月24日已发货,商品状态为发货状态,并提供了物流单号,经本人至相关物流官网查询得知该单号为虚拟单号,实际并未发货,由于无法预估收货时间,该书与本人之间的时效作用将受影响,经反馈该网在线客服没有答复,由于商品处于发货状态,无法申请退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:消费者已收到商品。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)