(网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
巩女士于2019年3月20日在“当当网”阔步春天图书专营店,订单号为37729114416。
巩女士在“当当网”阔步春天图书专营店,限时促销购买一套儿童书籍《成语西游记》,抢购价9.9元。至今未发货,与客服多次联系未果。3月26日再次联系,商家说是10天未发货自动取消订单,并将该书籍做了下架处理。在联系之前还能够购买该商品,在沟通过程中,商家下架该商品,店铺内就不能显示该商品链接,再与商家联系,对方已经不再接受信息,之后我浏览该商家店铺,发现有很多金额低至1元的书籍,发觉该商家只做宣传不发货,并利用当当网10天不发货自动取消订单的制度,欺骗消费者,耽误时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,告知商家已发货,建议等待签收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)