(网经社讯)2019年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年1月16日在“来分期”平台买了一个浪琴名匠系列机械表L2.628.4.78.3新表,订单号为l307315128243425。
张女士在“来分期”平台买了一个浪琴名匠系列机械表L2.628.4.78.3新表,商家给我发了一款2手的手表,因为当时没有在意,没有去专柜对比,后来在一位朋友的提醒下,去专柜验真假,得出的结论是2手的,不是新手表,于是我在平台上进行投诉,而平台的客户,态度恶劣不予理会,还硬说时间过了那么久有可能是我自己造成的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈相关工作人员核实进行回电。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)