(网经社讯)2019年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“有赞”的投诉,称订单未发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年3月12日在“有赞”电商平台用129元购买T恤一件,订单号为E20190312201931074500018。
张先生在“有赞”电商平台用129元购买T恤一件,在订单未发货状态下提交了仅退款申请。平台不给我退款,让我与商家协商,商家不回复我的信息。我请求退款129元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已同意退款并承担退货运费,维权同学联系消费者未接,商家客服会与消费者再次沟通,请注意接听并及时退货。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)