(网经社讯)2019年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年3月23日在“当当网”订购三本书,订单号为37765905527。
刘女士在“当当网”订购三本书,显示2019年3月26日送达,结果3月26日并没有送货,联系客服说有一本书没货,要跟库房核实第二天中午12点前给回复,结果12点前也未回复,我又给客服打电话说要联系第一次处理问题的客服,过了很长时间还是没回复,我又给客服打电话结果说库房没货,要么等货时间不确定要么取消订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称: 此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商订单中部分图书缺货,建议取消退款,后期商品到货后重新购买,我司承担差价。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)