(网经社讯)2019年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
骆女士于2月14日在“小红书”购买了一双鞋子,订单号为G00158298360。
骆女士在“小红书”购买了一双鞋子,大概前两天才到。买的是36.5码的,穿上去完全大了,走路一塌一塌的。鞋子的质量还差,鞋底硬的跟铁板似的。找小红书客服申请退货,说商家不同意以海外商品什么没有质量问题不给退,给我拒绝了。鞋子外围全是胶水,线头又多,做工又差,关键我八九百块钱买双鞋来还穿不了,要我当祖宗供着么?找商家客服要求退货,一直不理人。找小红书客服,又说商家不同意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,您反馈的商品是海外商品,不支持无理由退换货,尺码不合适不属于商品质量原因,无法为您办理退货,考虑您的用户体验,已为您发送一张价值20元无门槛有效期7天的薯券。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)