(网经社讯)2019年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品货不对板,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
缴女士于2019年3月6日在“微拍堂”店铺天承矿业公盘拍得三件翡翠饰品,订单号为190306123876j5ur;1903061241hand3n;19030613026xoewv。
缴女士在“微拍堂”店铺天承矿业公盘拍得三件翡翠饰品(翡翠戒指一枚、翡翠项链一串、翡翠吊坠一个)价值3960元。因一直没收到货,3月12日、14日分别与卖家联系,卖家没有给明确答复,3月15日卖家才告诉我们换了快递单号,系统显示快递单号不对。我们查了卖家提供的真实的快递单号,发现快递于3月10日签收,但是3月10日收的快递里并没有我们购买的真实货物,而是价值低贱的两个小戒指。我们随后跟卖家沟通,卖家一概不认,执意自己发的就是真实的货物,最后申请微拍堂小二介入,小二以卖家没有及时提供快递单号导致消费者无法及时验货为由判定卖家退款。我们于3月21日将戒指发顺丰退回给卖家,卖家于3月26日拒收货物拒绝退款,理由是我们退的货物不符,而且提供了一张非常模糊说是顺丰提供的卖家发货照片。这张照片既没有清晰的快递单号,也看不出货物是什么,而且卖家为什么不在第一次沟通退货时提供照片举证证明自己发了什么货物,而是在我们退货后才拿出一张模糊辩认不清的照片,且我联系顺丰客服,客服并没有在系统中查到任何照片视频。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:投诉经平台介入,协商订单办理退货退款,买卖双方认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)