(网经社讯)2019年3月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马女士于2018年在“杂志云”平台申请了2次退款事宜,订单号为360601393418742259,510594471616361259。
马女士在“杂志云”平台申请了2次退款事宜,跟他联系通过无数次电话,但至今一直没退款成功。 马女士于2018年11月02日跟杂志云平台申请退款事宜内容 我们订阅的:俄罗斯研究 期刊,于2018年3月汇款订阅,但是至今一直没收到期刊,也没有提前联系我们说明原因,导致耽误了我们18年度的阅览,现急需申请退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)